En pocas palabras: Qué datos tratamos, para qué, y quién más los toca. Incluye qué pasa exactamente cuando activas el asistente, qué aprende de tu operación y qué proveedores intervienen, con nombre y enlace a sus políticas.
WABEE es una plataforma SaaS de comunicación conversacional operada por su equipo responsable. Somos responsables de los datos de su cuenta y actuamos como encargado del tratamiento (procesador) respecto de los datos de los clientes finales que su Organización gestiona a través de nuestra infraestructura multi-tenant.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede escribirnos a privacidad@wabee.website.
Para operar el servicio, tratamos los siguientes tipos de datos:
Usamos sus datos únicamente para los siguientes propósitos:
Cuando su Organización activa el asistente, el contenido de los mensajes de la conversación se envía a un proveedor de modelos de lenguaje con el único fin de generar una respuesta. Trabajamos con dos:
Contratamos ambos servicios en su modalidad comercial de pago. Es una decisión deliberada y es la que sostiene lo que sigue: en esa modalidad ninguno de los dos utiliza lo que se le envía ni lo que responde para entrenar o mejorar sus modelos. En la modalidad gratuita de Gemini ocurre justo lo contrario, y por eso no la usamos para conversaciones de clientes.
El asistente mejora con el uso, y conviene que sepa exactamente cómo, porque no es lo mismo que lo anterior:
La plataforma le permite darle a su asistente información suya para que responda con ella. Al hacerlo, usted nos instruye a leer esas fuentes:
El texto que se extrae de documentos y páginas se procesa con Google para poder buscar en él por significado, como se describe en el apartado 4.
Usted responde de tener derecho a usar esa información y de no exponer por esa vía datos que no deba.
Compromiso de Privacidad: WABEE NO vende sus datos a terceros ni comercializa su base de contactos. Tampoco utiliza el contenido de sus conversaciones para fines publicitarios fuera del contexto de su propia Organización.
Compartimos datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio. Esta lista es la misma que la del Acuerdo de Tratamiento de Datos; si alguna vez las dos difieren, prevalece la de ese acuerdo.
Además, solo si su Organización lo conecta, los datos que usted indique viajan al CRM que elija —HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho CRM— y a la base de datos propia que haya enlazado. Esas conexiones las inicia usted, los campos que se sincronizan se muestran en la pantalla de integraciones antes de activarlas, y su relación con ese proveedor se rige por el contrato que usted tenga con él. Puede desconectarlos en cualquier momento desde el panel.
Si cambiamos alguno de estos proveedores, lo anunciaremos con antelación razonable en esta misma página.
WABEE utiliza una arquitectura multi-tenant donde cada Organización tiene sus datos aislados lógicamente, con control de acceso basado en roles y auditoría exhaustiva de acciones. Las credenciales sensibles se almacenan cifradas y la comunicación entre su navegador y nuestra plataforma viaja cifrada mediante protocolos estándar (SSL/TLS).
Conservamos los datos de su Organización mientras su cuenta esté activa y durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales. Al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo lo que la ley exija conservar.
Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento: el Administrador de la Organización puede gestionarla desde la plataforma, o puede escribirnos a privacidad@wabee.website. Atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable.
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